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语音助理对旅宿产业三大趋势

时间: 2019-05-02 09:42 作者:www.neldgps.net 来源:网络整理 点击:

将现成的语音助理产品直接安装在客房中,无助于提升顾客体验,反而可能造成旅馆业者的负担与危及顾客。Volara提供1层客制化的附加软件,可将消费级的语音助理解决方案转化成为特定旅馆业者量身定制的商用级工具,提供业者与顾客所期待的强化、个人化、安全的服务体验。

2019年住宿科技研究报告有3项关于语音技术的重大发现:一是顾客期待业者能将语音技术纳入为旅馆的必要便利服务设施;二是让顾客能方便的透过语音指令要求各种客房服务,将可创造额外的潜在营收,因此透过数码方式与顾客进行互动以创造营收的重要性与日俱增;三是旅馆业者计画在2019年扩大科技方面的投资,将垫高旅馆差异化的门槛。

根据Hospitality Net报导,Hospitality Technology与UNLV Harrah College of Hospitality共同完成的2019年住宿科技研究报告指出,2019年将是旅馆业者加速就绪进入扩增真实性(augmented authenticity)时代的元年,而在顾客互动解决方案的投资首选则为语音技术。

本文引用地址:

该研究报告显示,随著语音技术在其它产业与消费者家中日益普及,79%的受访者认为未来最具潜力的是语音技术;有62%的旅馆业者认为对未来转型发展最具影响力的是语音技术;50%的资料技术领导厂商将优先推出扩增服务(augmenting service),以及内建AI与语音技术的装置。

Gartner预测,到2020年企业与顾客的关系将有85%并非透过人与人之间的互动,因此旅馆业者必须善用人工智能(AI)与物联网(IoT)技术,才能透过语音方式与顾客互动。Volara推出旅宿业第一个基于语音助理(voice assistant)技术,提供安全且个人化顾客互动的解决方案。

透过技术加值,Volara将消费级的语音助理产品转化为适用于旅馆业者的商用级工具

Volara透过与语音助理高安全性的集成,让旅馆业者能提供顾客远胜于预期与消费级语音助理的顾客体验,无论业者目前使用的技术与选择采用哪里一个语音助理平台,都能立即、无缝的透过适当的旅馆技术传送顾客的语音指令,并依需求提供相关服务。目前Volara已安全的集成逾30项旅馆业的领导技术,预计每周还会有更多技术加入Volara的语音中枢。

此外旅馆业者将首次优先为前台与客房、聊天机器人(chatbot)、大厅多媒体信息站(kiosk)、适地性服务(location-based service)等区域或设备,新增内建语音技术的装置,而非投资于行动(mobile) App、行动支付(mobile payment)、平板计算机等。但旅馆业语音中枢(voice hub)解决方案供应商Volara提醒业者,单纯引进消费级AI语音技术,并无法直接无缝适用于旅馆客房环境。

Volara透过提供基于云端(cloud-based)的实时(real-time)、多资产(multi-property)对话管理工具,易用的装置设定、监测、远程管理、供应功能,完整的客户员工训练与技术支持,并以申请专利中的Accuracy Engine确保顾客的需求被适当的处理,让消费级的语音助理能在旅馆环境发挥最大效益。

(责任编辑:neldgps.net)

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